Garanție și returnare

Toate produsele sunt acoperite de perioadele de garanție ale producătorului.

Directiva 1999/44/CE este valabilă în țările UE, care prevede o perioadă de garanție de cel puțin 24 de luni.
Atunci când trimiteți produsul pentru reparație în garanție, este necesar să aveți documentul de achiziție sau un card de garanție completat.
Dacă produsul este deteriorat înainte de sfârșitul perioadei de garanție specificate, reparația în garanție se efectuează gratuit.

Obligațiile de garanție nu se aplică:

• pentru surse de lumină defecte;
• produsul nu este utilizat conform scopului prevăzut (în scopuri comerciale, de producție sau fără a respecta cerințele specificate în instrucțiunile de utilizare);
• a fost efectuată orice reparație proprie, sigiliile sunt deteriorate, există semne că produsul a fost manipulat etc.;
• există o deteriorare mecanică a carcasei produsului sau a altor părți;
• produsul a fost conectat incorect la sursa de alimentare sau a fost deteriorat din cauza impulsurilor excesiv de mari ale tensiunii de alimentare în timpul lucrărilor de instalare electrică în stații, instalații de distribuție etc.;
• produsul este deteriorat de fulgere, foc, apă sau alte elemente, substanțe agresive, lichide etc.;
• pentru atașamente, accesorii, piese și unități pentru produse cu o durată de viață limitată.

Ambalare

Tuturor clienților li se recomandă să păstreze ambalajul original al produsului în cazul în care este nevoie de service în garanție - aceasta este cerința unor producători. Numărul de serie al produsului sau alte informații importante necesare pentru identificarea produsului nu pot fi scoase din produs și ambalaj.

Procedura de returnare a produsului

In cazul in care exista motive pentru care produsul achizitionat nu este potrivit, cumparatorul are dreptul de a-l returna vanzatorului in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Atunci când cumpărătorul refuză să accepte mărfurile livrate nedefecte, el trebuie să plătească costurile de transport pentru returnarea mărfurilor către noi.

Produsul returnat trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original, cu excepția ambalajului transparent sub vid.

Toate autocolantele din fabrică, inclusiv numărul de serie, trebuie să fie pe produs și/sau pe ambalajul acestuia.

Dacă cumpărătorului i s-a vândut un produs nealimentar de calitate necorespunzătoare și vânzătorul nu a discutat cu cumpărătorul despre deficiențele acestuia, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului:

• înlocuiți un produs de calitate necorespunzătoare cu un produs de calitate adecvată;
• reduce prețul produsului în consecință;
• într-o perioadă rezonabilă de timp pentru a elimina gratuit defectele produsului;
• să ramburseze costurile de înlăturare a defectelor produsului, dacă vânzătorul nu le-a înlăturat într-un termen rezonabil, consumatorul a înlăturat defectele el însuși sau cu ajutorul terților;
• rezilia unilateral contractul de vânzare și cere restituirea banilor plătiți pentru produs.

Bunurile sunt schimbate sau returnate la locul de cumpărare sau într-un alt loc indicat de vânzător, care este convenabil pentru cumpărător. Cumpărătorul depune o cerere scrisă vânzătorului, indicând defectele bunurilor. La cerere sunt atașate o chitanță de casă de marcat sau o chitanță de cumpărare-vânzare sau un alt document care confirmă cumpărarea-vânzarea bunurilor de la acest vânzător și un document de garanție (dacă este stabilită perioada de garanție a calității pentru bunurile vândute).

În cazul în care cumpărătorului nu îi place forma, dimensiunea, culoarea, modelul sau caracterul complet al produsului achiziționat, acesta are dreptul de a-l înlocui cu un produs analog în termen de paisprezece zile de la data vânzării produselor nealimentare, cu excepția cazului în care vânzătorul a stabiliți o perioadă mai lungă.

În cazul în care vânzătorul nu are un produs adecvat pentru înlocuire, cumpărătorul are dreptul de a returna produsul vânzătorului în termenul specificat și de a recupera banii plătiți pentru acesta.

În cazul unui litigiu privind modificările în aspectul produsului sau deteriorarea produsului, vânzătorul trebuie să se adreseze în scris la Inspectoratul de Stat pentru Produse Nealimentare, iar la primirea concluziilor scrise de la acesta, să informeze imediat cumpărătorul.